Política de troca

Condições de troca e cancelamento:

O produto deverá retornar à loja nas mesmas condições em que foi enviado. Com embalagem original preservada em perfeitas condições acompanhado de todas as etiquetas, forma de uso invioladas, sem cheiros, sem amassados ou qualquer outra forma que caracterize uso do mesmo.

1 - Início do Processo

O processo de troca ou devolução se inicia a partir do momento em que você, nosso cliente, entra em contato conosco pelo e-mail atendimento@kimonosmaximo.com.br manifestando sua necessidade de troca ou devolução.

2 - Condições Gerais para Troca

Nossos produtos não sofrem alteração em nossa loja ao ser despachado, assim, se uma das hipóteses abaixo ocorrer, você deve recusar o recebimento:

-Embalagem aberta ou avariada;

-Produto avariado ou em desacordo com o pedido;

-Falta de algum acessório ou de algum produto do pedido;

O produto deverá ser postado de volta à nossa loja, conforme já mencionado, sem indícios de uso, sem cheiros ou qualquer procedimento que ocasione a deterioração do produto quando comparado a um produto novo e embalado e também acompanhado de todas as etiquetas, ou seja, é desta forma que você deve remeter o produto à nossa loja juntamente com a Nota Fiscal e a embalagem em que o recebeu. A embalagem deve estar lacrada com fita adesiva fechando-a por fora. Assim, é menos provável que ocorram violações no processo de remessa de retorno do produto à nossa loja.

O prazo estimado para finalização de um processo de troca é de 15 (quinze) dias após a chegada do produto ao estoque da Kimonos Maximo, podendo ser aprovado ou não o referido processo.

Todos os produtos são analisados antes de realizarmos a troca. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas na nossa política de devoluções e trocas.

3 - Devoluções por insatisfação, arrependimento ou desistência 

Recomendamos aos nossos clientes que, antes de realizar a compra, sempre fiquem atentos à descrição do produto e a todos os detalhes dele, e caso tenham alguma dúvida quanto a utilização ou detalhes disponibilizamos nossos canais de contato para solução de dúvidas antes da compra.

Caso você não fique satisfeito(a) com a compra e, por motivo de arrependimento ou desistência, opte pela devolução. É muito importante se atentar aos prazos legais:

O prazo para desistência da compra do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido.

4 - Considerações finais

Se o produto retornar ao estoque de nossa loja em função da ausência do cliente no local informado para a entrega, o custo do reenvio será arcado pelo cliente.

O CPF do titular da conta corrente, para fins de ressarcimento, deve ser o mesmo que consta no pedido. Caso não seja, será necessário envio de autorização devidamente assinada pelo titular do pedido para que o depósito ocorra em conta de terceiro.

O valor de reembolso será feito no valor total do pedido ou do(s) produto(s) devolvido(s) ou cancelado(s), adicionando-se o custo do frete pago pelo cliente.

IMPORTANTE: Para produtos personalizados, não é possível trocas ou devoluções, devido ao fato do produto ser justamente feito de forma personalizada para o cliente. Caso ocorra do produto personalizado apresentar algum defeito, pedimos que entre em contato conosco.

Agradecemos pela visita,

Abraços,

Equipe Kimonos Maximo